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深圳风采周刊报道不久:移动客服平台,让服务触手可及

日期:2018-11-09 打印 字体:

深圳风采号码 www.ary5.cn

为了丰富大客服体系,延伸服务触点,提高业主粘性,以更加专业、优质、高效的服务增加客户认同感,今年房地产开发事业部客服板块牵头,以济南万象新天项目作为试点,推出了“移动客服平台”,并在高尔夫花院(D6)地块实现了移动客服的对客功能。

较原报修系统,移动客服平台添加了微信端口,能够实现24小时报修,增加了报修渠道,提高了维修效率,还有效留存了客户信息,通过微信公众号推送个性化内容,增加客户粘性,实现品牌延续推广。在数据统计方面,移动客服后台更加多样化、系统化,为产品质量分析提供了有力的数据支撑,从而反哺前端。

客服系统的信息化建设,不仅提升了工作效率,更缩短了服务方和业主的距离,试点阶段就取得了明显成效。

客户服务是一项“全生命周期”的工作,下一步将根据实际项目信息化进度,不定期更新迭代业主端客户功能,通过举办客户关怀类的社区服务活动、亲子活动等,加强与社区成员的互动,提升业主幸福指数,打造“与你分享美好未来”的社区文化。针对未入住的准业主举办工程进展、工地开放日等活动,不断提升天鸿的品牌影响力。

我们将秉承客户为本的宗旨,把移动客服平台带到更多的城市,服务所有天鸿业主。

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